SUPPORT MODEL · INCIDENTS · RESPONSIBILITY

Support 24/7 ที่กำหนดขอบเขตชัด

เรารับแจ้งเหตุได้ตลอด 24 ชั่วโมงและจัดลำดับตามผลกระทบ ระยะตอบรับ เป้าหมายการแก้ไข งานที่รวม และ Change Request จะระบุในใบเสนอราคาและ SLA

Incident ownership

ทุกเหตุมีระดับความรุนแรง ผู้รับผิดชอบ และบันทึกการดำเนินการ

WF Cloud ดูแล infrastructure ตามแพ็กเกจ ลูกค้าดูแลบัญชี Broker, กลยุทธ์, license และข้อมูลรับรองนอกขอบเขต

Backup 7 วันหรือ 30 วัน และ system/security logs 90 วันเป็นค่าเริ่มต้นที่ปรับตามสัญญา

คำถามที่พบบ่อย

24/7 คือแก้เสร็จทันทีหรือไม่?

ไม่ใช่ หมายถึงรับแจ้งและเริ่ม triage ได้ตลอดเวลา เป้าหมายตอบรับและแก้ไขขึ้นกับ severity และ SLA

มี SLA เดียวทุกแพ็กเกจหรือไม่?

ไม่มี SLA ต้องสัมพันธ์กับสเปก redundancy monitoring และ support ที่เลือก

Change Request รวมกับ Incident หรือไม่?

ไม่รวม การเพิ่ม terminal เปลี่ยน architecture หรือเพิ่ม integration เป็น Change Request