Incident ownership
ทุกเหตุมีระดับความรุนแรง ผู้รับผิดชอบ และบันทึกการดำเนินการ
SUPPORT MODEL · INCIDENTS · RESPONSIBILITY
Support ที่กำหนดขอบเขตชัด รับแจ้งเหตุได้ 24 ชม.
เรารับแจ้งเหตุได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่าน LINE หรือ Email และจัดลำดับตามผลกระทบ ระยะตอบรับ เป้าหมายการแก้ไข งานที่รวม และ Change Request จะระบุในใบเสนอราคาและ SLA
WF Cloud เปิดรับประเมินงานแล้ว และกำลังพัฒนามาตรฐาน onboarding, monitoring และ support — สเปก ราคา และ SLA จะระบุในใบเสนอราคา
ให้ทีมช่วยประเมิน VPS →จุดเด่น
Shared responsibility
WF Cloud ดูแล infrastructure ตามแพ็กเกจ ลูกค้าดูแลบัญชีโบรกเกอร์, กลยุทธ์, license และข้อมูลรับรองนอกขอบเขต
Retention ที่อธิบายได้
ระยะเวลาเก็บ backup และ system/security logs กำหนดตามแพ็กเกจ ระบุในใบเสนอราคาและ SLA
คำถามที่พบบ่อย
ข้อมูลก่อนเลือกใช้ระบบ
รับแจ้งเหตุ 24 ชม. คือแก้เสร็จทันทีหรือไม่?
ไม่ใช่ — หมายถึงรับแจ้งและเริ่ม triage ได้ตลอดเวลา เป้าหมายตอบรับและแก้ไขขึ้นกับ severity และ SLA
มี SLA เดียวทุกแพ็กเกจหรือไม่?
ไม่มี — SLA จะขึ้นกับสเปก, redundancy, monitoring และระดับ support ที่เลือก
Change Request รวมกับ Incident หรือไม่?
ไม่รวม — การเพิ่ม terminal เปลี่ยน architecture หรือเพิ่ม integration เป็น Change Request